Marketing für das Handwerk

Mit dem Thema „Unternehmenskommunikation/Werbung“ für Handwerksbetriebe haben wir uns bereits in einem früheren Beitrag befasst. Es wurden Aspekte, wie zum Beispiel Außenwirkung, Internetseite, Werbemittel, besprochen.

Im Wettbewerb stehen alle – wie grenzt sich der einzelne Betrieb ab?

Am Anfang steht die Positionierung. Die Fragestellung an die Handwerker und Handwerkerinnen lautet: „Was macht euch und eure Arbeit aus?“ Unserer Auffassung nach sollte bei dieser Diskussion jeder Mitarbeitende zu Wort kommen – frei heraus, ohne Bewertung. Denn diese Vorgehensweise ist der beste Weg, um Gedanken hervorzubringen, die überraschen. Das Ziel: möglichst viele Ideen und Sichtweisen sammeln, um dann mit Bedacht die folgerichtigen Schlüsse zu ziehen.

Sowieso ist es hilfreich, sich regelmäßig außerhalb des Tagesgeschäfts im Team auszutauschen: Erfolge teilen, aber auch schwierige Fälle diskutieren und gemeinsam eine Lösung finden. Alle begegnen sich auf Augenhöhe, jede steht hinter jedem, ohne Wenn und Aber. Diese Firmenphilosophie sollte per se in Handwerks- oder Dienstleitungsbetrieben vorherrschen. (Und in allen anderen Unternehmen selbstverständlich auch.) Der Pluspunkt: Stimmt die Chemie im Team spürt man diesen guten Vibe auch als Außenstehender.

Besonders wichtig für die Außenwirkung: das Auftreten bei den Kundinnen und Kunden vor Ort

Für diesen Punkt sollten klare Standards als Grundlage für die tägliche Arbeit und das Miteinander definiert sein.

• • Strukturierte Vorgehensweise, von der Terminplanung, über die Begrüßung, freundliches Auftreten, Transparenz; soll heißen: fachliche Dinge verständlich erläutern und nicht mit Fachbegriffen um sich werfen ;-)
  • klare Regeln für die Bearbeitung der Aufträge und Projekte, seien es Reparaturen, kleinere oder komplexe Vorhaben;
  • professioneller Auftritt, ordentliches Equipment;
  • kundenorientierte Kommunikation mit verbindlichem Abschluss (wie verbleiben wir …);
  • gegebenenfalls Hinweise auf andere buchbare Leistungen oder Angebote geben, ohne dabei aufdringlich zu sein (Info-Flyer aushändigen);
  • etc. pp.

Knackpunkt: Fachkräfte-/Mitarbeitergewinnung im Handwerk

Hier trennt sich schnell die Spreu vom Weizen. Im „digitalen Kosmos“ gehört zu jedem Handwerksbetrieb, egal welcher Branche, ein „astreiner“ Internetauftritt! Denn über dieses Medium wird sich der Großteil – ich möchte sagen alle – der Bewerberinnen und Bewerber informieren.

An der vernünftigen Website führt also kein Weg vorbei. Zumal potenzielle Kunden und Kundinnen ebenfalls im Internet nach ersten Informationen zu einer Lösung oder Angeboten für ihr Vorhaben suchen.

Folgende Attribute* sollte ein Online-Auftritt im Handwerk erfüllen, um den Suchenden einen angemessenen ersten Eindruck (der ist bekanntlich am relevantesten) zu vermitteln:

• • Zeitgemäß, technisch einwandfrei;
  • klarer Firmenauftritt mit hohem Wiedererkennungswert;
  • durchgängig gestaltet, übersichtlich, die Dienstleistungen und Angebote erklärend;
  • Beantwortung der Frage: „Warum sollte ich diesen Betrieb wählen?“;
  • ansprechendes Design, professionelles Bildmaterial, verständliche Sprache;
  • schnell auffindbare und leicht zu bedienende Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme.

* gilt ebenso für den Firmenauftritt im Allgemeinen

Denn das Resümee nach der Betrachtung der Webseite muss sein: „Dort rufe ich an.“ Beziehungsweise: „Denen schreibe ich eine E-Mail.“ An weiteren digitalen Medien (Social Media) kommt man wohl kaum vorbei. Auf der anderen Seite sollte der Werbe-Mix für einen Handwerksbetrieb die angestrebten Zielgruppen und/oder das Alter der Zielgruppen berücksichtigen.

Die Palette der Branchen im Handwerk ist vielfältig. Ob Tischlerei, Sanitär-Heizung-Klima (SHK), Glaserei, Fenster-/Türenbauer, Gartengestalter, Terrassenbauer, Dachdeckerei, Elektriker: hier bieten hoch qualifizierte Fachleute ihre Dienstleistungen und Produkte an. Werbe- und Marketingexperten sorgen dafür, dass deren Botschaften bei den Kunden und Kundinnen auch ankommen.

Wenn Sie mit Ihrem Handwerksbetrieb einen guten und professionellen Firmenauftritt präsentieren möchten, ist MaKoTé mit jahrelanger Erfahrung in der Werbung und technischem Verständnis zur Stelle.

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Unser Angebot: „Wir prüfen Ihren Firmenauftritt unvoreingenommen und geben eine ehrliche Bewertung ab – bis hin zur klaren Handlungsempfehlung.“